Klachten

Klachtenafhandeling

Wij doen ons uiterste best om onze klanten optimaal van dienst te zijn en streven naar volledige tevredenheid. Ondanks onze zorgvuldigheid kan het voorkomen dat er iets niet geheel verloopt zoals gepland. In dat geval verzoeken wij u om uw klacht eerst bij ons kenbaar te maken, zodat wij samen met u naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Indienen van een klacht

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen een redelijke termijn, nadat u de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven bij ons te worden ingediend. U kunt uw klacht indienen door een e-mail te sturen naar: csc@beamerstyling.nl

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. Wij zullen uw klacht zo spoedig mogelijk behandelen en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk beantwoorden. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vereist, ontvangt u binnen deze termijn een bericht van ontvangst met een indicatie van het moment waarop u een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur

Leidt de behandeling van uw klacht niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om het geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur, waarbij Beamerstyling.nl is aangesloten. Aanmelding voor bemiddeling kan plaatsvinden via de kennisbank voor consumenten van Stichting WebwinkelKeur.

Geschillencommissie

Indien bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur niet tot een oplossing leidt, kan het geschil worden voorgelegd aan de onafhankelijke geschillencommissie die door Stichting WebwinkelKeur is aangewezen. De uitspraak van deze geschillencommissie is bindend voor zowel de consument als de ondernemer.

ODR-platform Europese Commissie

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten binnen de Europese Unie tevens mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform (Online Dispute Resolution) van de Europese Commissie. Dit platform is te vinden op:

http://ec.europa.eu/odr

Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is genomen, staat het u vrij om deze via het ODR-platform van de Europese Unie in te dienen.