Beschwerden

Beschwerdeseite

Beschwerdeverfahren

Beschwerdemanagement

Wir setzen alles daran, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten und ihre vollste Zufriedenheit zu erreichen. Trotz aller Sorgfalt kann es vorkommen, dass etwas nicht ganz wie geplant verläuft. In diesem Fall bitten wir Sie, uns Ihr Anliegen zunächst mitzuteilen, damit wir gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung finden können.

Einreichen einer Beschwerde

Beanstandungen bezüglich der Vertragserfüllung müssen uns innerhalb einer angemessenen Frist nach Feststellung der Mängel vollständig und klar beschrieben mitgeteilt werden. Sie können Ihre Beanstandung per E-Mail an csc@beamerstyling.nl senden.

Nach Eingang Ihrer Beschwerde erhalten Sie von uns eine Bestätigung. Wir bearbeiten Ihre Beschwerde schnellstmöglich und antworten Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang. Sollte die Bearbeitung Ihrer Beschwerde länger dauern, erhalten Sie innerhalb dieses Zeitraums eine Eingangsbestätigung mit Angabe des voraussichtlichen Zeitpunkts einer ausführlichen Antwort.

Vermittlung über die Stiftung WebwinkelKeur

Sollte Ihre Beschwerde nicht beigelegt werden, können Sie den Streitfall der WebwinkelKeur-Stiftung , der Beamerstyling.nl angehört, zur Schlichtung vorlegen. Die Schlichtung kann über die Verbraucherdatenbank von WebwinkelKeur eingeleitet werden.

Streitbeilegungsausschuss

Führt die Mediation über die WebwinkelKeur-Stiftung nicht zu einer Lösung, kann der Streitfall dem von der WebwinkelKeur-Stiftung eingesetzten unabhängigen Streitbeilegungsausschuss vorgelegt werden. Die Entscheidung dieses Ausschusses ist für Verbraucher und Unternehmer gleichermaßen bindend.

ODR-Plattform der Europäischen Kommission

Seit dem 15. Februar 2016 können Verbraucher innerhalb der Europäischen Union Beschwerden auch über die ODR-Plattform (Online-Streitbeilegung) der Europäischen Kommission einreichen. Diese Plattform ist unter folgender Adresse zu finden:

http://ec.europa.eu/odr

Falls Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wurde, können Sie sie gerne über die ODR-Plattform der Europäischen Union einreichen.

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